Fjärrteknik gör att behovet av att kunden ska utföra den tidsödande uppgiften att manuellt samla in och skicka mätarställningar till Gestetner elimineras. Utvalda produkter kan nu samla in och sända denna information automatiskt för korrekt och snabb debitering. Denna innovativa teknik gör också att potentiella problem med produkterna kan identifieras via fjärrsupport och där så är lämpligt kan problemen åtgärdas med fjärrlösningar redan innan ni märker något, vilket leder till ökad produkttillgänglighet.

Klicka här för mer information om @Remote

För att våra produkter ska arbeta med bästa möjliga prestanda har vår tekniska support online öppet dygnet runt, 7 dagar i veckan, och ger tillgång till våra globala kunskapsbaser och nedladdningsbara filer. Det rör sig inte bara om vanliga frågor och svar utan även om interaktiva system som gör att användare kan skriva in grundläggande frågor och få enkla, stegvisa instruktioner om hur problemet ska åtgärdas. Vårt omfattande och regelbundet uppdaterade supportcenter finns tillgängligt för användare som behöver de senaste skrivardrivrutinerna och information kring dessa.

Regelbunden kontakt med våra kunder är mycket viktig. Vi använder avancerade system för att tillhandahålla professionell telefonservice. Våra välutbildade telefonmedarbetare utnyttjar globala kunskapsbaser för att diagnosticera problem och besluta om lämpligaste sätt att åtgärda dem. Där så är möjligt löser vi problemet direkt. Alternativt skickas samtalet vidare till vår "helpdesk" som antingen löser problemet via telefon eller ser till att någon av våra certifierade servicetekniker kommer ut till er.

Vi har skickliga och välutbildade teknikerteam som arbetar med era mer komplicerade och avancerade tekniska frågor. Med fullständig information och tillgång till de senaste verktygen löser vi problemen så snabbt som möjligt. Vårt tekniska supportcenter tar också hand om ert samtal från den första inloggningen och ända fram till lösningen.

Gestetner erbjuder ett antal olika tjänster som kan kombineras i olika servicekontrakt utifrån era förutsättningar, önskemål och produkter för att passa just era behov.

Med fokus på era behov kan vi erbjuda ett stort utbud av kontrakt för service på plats för att ge maximal produkttillgänglighet. Dessa kontrakt kan innehålla överenskommelser om allt från tid och material, utökade garantier och årligt underhåll och support ända till tillhandahållande av permanent personal på plats.

All servicepersonal är välutbildad och certifierad att arbeta på era produkter. Vi driver omfattande och kontinuerliga utbildningsprogram för våra medarbetare och utnyttjar de senaste teknikerna och metoderna. Vi stödjer certifieringsprogram för branschen och har för våra medarbetare infört formella planer för utbildning och personlig utveckling.